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질문/답변
번호
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주문/배송/반품/교환
주문과 확인
질문
주문과 확인은 어떻게 하나요? 입금 했는데 배송 안오면 어떻게 하죠?
답변
안녕하십니까 하이덴입니다. 하이덴의 주문방법은 다음과 같습니다. 회원가입을 하시면 3% 할인쿠폰이 바로 발급되므로 고객님께 더 이득이 됩니다. 자세한 사항은 상단메뉴 GUIDE 메뉴를 참조하시기 바랍니다. 주문의 확인은 상단메뉴 MYSHOPPING를 참조하시기 바랍니다.
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주문/배송/반품/교환
주문하면 언제 받아볼 수 있나요?
질문
출장가기 전에 빨리 받아보고 싶습니다. 언제 수령 가능할까요?
답변
하이덴에 판매 가능 상품들은 오후 3시 이전에 입금이 확인 된 주문건에 한해 당일 출고 익일 수령이 원칙입니다. 하지만 택배사의 사정으로 1~2일이 지연될 수 있습니다. (지연사유 - 택배사 분실, 구정 추석 휴가등의 시즌 지연)
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주문/배송/반품/교환
배송은 어떻게 하나요?
질문
주문을 하고 배송을 받으려고 하는데 어떻게 진행되나요?
답변
주문을 하셨다면 주문 시 적어넣은 주소와 전화번호를 이용 배송장이 출력 되고 제품을 확인 후 배송되게 되며 배송 방법은 택배를 이용합니다. 배송비는 무료입니다. 간혹 퀵서비스 등을 이용해 빠른 배송을 원하시면 이때 발생하는 배송비는 고객 부담입니다.
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주문/배송/반품/교환
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
하이덴의 기본 택배 배송비는 무료입니다. 간혹 퀵 등으로 빠른 배송을 원하신다면 그때 발생하는 배송비는 고객 부담입니다. 반품시에는 내부에 5,000원(첫 출고시 배송비 & 반품배송비)을 동봉해 착불로 보내 주셔야 합니다. 교환시에도 마찬가지로 5,000원(왕복배송비)을 동봉해 착불로 보내 주셔야 합니다.
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주문/배송/반품/교환
하이덴 제품을 다른데서도 구입 가능한가요?
질문
지방에 매장이나 다른 판매자는 없나요? 꼭 이곳에서만 구입해야 하나요?
답변
하이덴은 하이덴 브랜드의 와치와인더 한국&일본의 총판 라이센스를 갖는 회사로서 모든 하이덴 브랜드의 국내와 일본의 판매 권리를 갖습니다. 이는 계약 당사자간의 당연한 권리로서 국내에서 하이덴 이외에 하이덴 브랜드 제품을 판매하지 못합니다.
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주문/배송/반품/교환
현금으로만 구매 가능 한가요?
질문
현금구매만 가능한가요? 카드 구매를 하고 싶습니다. 할부가 가능한가요? 또는 현금과 카드로 복합 구매가 가능한가요?
답변
현금, 카드 모두 가능합니다. 현금으로 실시간 통장 출금이나 무통장 입금이 가능하며 카드로도 결제 가능합니다. 카드 무이자 할부는 카드 결제시 결제화면에서 확인할 수 있습니다. 현금과 카드 복합 구매는 하이덴(02-514-8814)에 문의하시기 바랍니다.
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주문/배송/반품/교환
주문 상품이 배송되는지는 어떻게 알 수 있나요?
질문
상품을 주문하고 배송되는 것을 확인하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
하이덴에서 주문하신 상품은 회원 가입시 기제하신 핸드폰번호와 E-mail을 통해 고객님께 택배명과 송장번호가 전송됩니다. 각 택배사의 홈페이지나 포탈 사이트에서 혹은 하이덴의 배송상태 조회에서 실시간으로 조회가 가능합니다.
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주문/배송/반품/교환
보증제도가 있나요?
질문
제품에 하자 발생 시 A/S는 가능한가요? 사용하다가 문제가 생기면 어떻게 하죠?
답변

하이덴 제품은 1년 보증제 입니다.

구입 후 1년 이내에 상품은 하이덴에서 A/S해 드립니다.

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주문/배송/반품/교환
반품하려 합니다.
질문
반품하려 합니다. 방법을 알려 주세요.
답변
먼저 하이덴(02-514-8814)으로 전화주셔서 반품 신청을 해주셔야 합니다. 연락 없이 먼저 제품을 반품하시거나 하면 착오가 생길 수 있으니 유념하시기 바랍니다. 반품 시 하이덴에서 배송했던 그대로 보존되어 반품되어야 합니다. 유리가 있는 제품이 대부분이라 특별히 유의해 주셔야 합니다. 단순 변심 반품 시 발생하는 배송비(5,000원)는 고객님 부담이며 제품 내부에 동봉해 주시고 택배를 착불로 보내주시면 됩니다. 상품 수령 후 7일이 지난 제품의 단순반품 접수는 불가 하며 제품의 불량 반품시에는 불량 발견 즉시 연락 주셔야 합니다. 고객님께서 직접 대한통운택배(1588-1255)로 연락 주시거나 인터넷(https://www.doortodoor.co.kr/)으로 접수하여 반품 신청해 주시기 바랍니다.
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주문/배송/반품/교환
교환을 원합니다.
질문
제품을 잘못 선택 한 듯 합니다. 다른 제품으로 교환을 하고 싶은데 어찌 하면 되나요?
답변
먼저 하이덴(02-514-8814)로 연락 주셔서 교환 신청을 해 주시면 됩니다. 이때 고객님의 성함과 전화번호 주소를 확인하고 배송된 제품과 교환하고 싶으신 제품을 확인할 것입니다. 먼저 받으셨던 제품을 배송 받으셨을 때와 같은 상태를 유지하게 다시 포장해 주시고 대한통운택배(1588-1255)를 이용해 반품신청을 해주시면 됩니다. 이때 발생하는 배송비(5,000원)는 고객님 부담이며 제품 내부에 동봉해 착불로 보내주시면 됩니다. 하이덴과 전화통화를 하셨다고 해도 내부에 교환에 대한 사항을 메모해 동봉하시면 더욱 빠른 일처리가 가능합니다.
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주문/배송/반품/교환
품절 된 상품의 구매는 안되는 건가요?
질문
현재 품절이나 일시품절로 표시되는 상품은 구매가 안되는 건가요? 입고가 되면 바로 구입하고 싶은데 방법을 알고 싶습니다.
답변
하이덴의 상품들 중 품절 된 상품은 모두 일시품절 상태입니다. 제품 재주문과 수입,통관 절차를 거치는데 약간의 시간이 걸리는 관계로 현재 품절 상태의 제품이 늘어났으나 조만간 재 판매될 상품들입니다. 기다리셨다가 구매를 원하신다면 홈페이지 상단 Q&A나 하이덴(02-514-8814)로 전화 주시면 제품이 입고되는 데로 연락 드립니다.
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하이덴 브랜드
하이덴 제품을 볼 수 있는 매장이 있나요?
질문

매장으로 가서 제품을 보고 구매하고 싶습니다.

매장이 있나요?

 

답변

현재 하이덴의 제품만을 판매하는 매장은 없습니다.

하지만 점차 시계를 판매하는 매장에 입점 판매할 예정입니다.

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하이덴 브랜드
A/S등의 처리는 어떻게 됩니까?
질문

제품을 사용하다 A/S가 상황이 발생하면 어떻게 해야 하나요?

미국으로 보내야 하는 건 아닌가요?

답변

하이덴에서 구입하신 제품(병행수입은 불가)은 모두 1년 보상을 원칙으로 합니다.

미국 내에서도 1년 보상으로 하고 있고 국내에서도 1년보상 정책을 마련해 시행하고

있습니다.

미국으로 보내지지 않고 하이덴코리아에서 직접 A/S처리 해 드립니다.

 

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하이덴 브랜드
하이덴은 어떤 브랜드 입니까?
질문

유명한 브랜드 인가요?

믿어도 되는 브랜드 인가요?

답변

하이덴은 미국에서 판매되는 와치와인더 브랜드로 수많은 와치와인더 브랜드 중

하나입니다.

국내에서 판매되는 하이덴의 전 제품은 미국 JP커머스사와 라이센스 계약을 체결

판매하는 상품으로 100% 신뢰하셔도 됩니다.

8
와치와인더
와치와인더가 뭔가요?
질문
와치와인더는 뭔가요? 시계를 갖고 있으면 꼭 필요한 건가요?
답변
와치와인더는 오토매틱 무브먼트 시계에 필요한 아이템입니다. 쿼츠 무브먼트 시계는 와치와인더를 사용하지 않아도 건전지만 갈아주면 됩니다. 오토매틱 무브먼트 시계는 일정시간 착용하지 않으면 느려지거나 멈추게 되고 다시 작동 시키기 위해서 용두를 움직여 태엽을 감아주는데 이 때 시계에는 미세하나마 기어박스에 외부 힘을 가하게 되어 수명이 단축 될 위험이 있습니다. 와치와인더는 이를 미연에 방지하고자 시계를 착용하지 않을 때도 시계를 움직여 줘서 오토매틱 시계가 느려지거나 멈추는 것을 미연에 방지해 주는 장치 입니다.
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와치와인더
내 시계에 맞는 와치와인더는 무엇인가요?
질문
내 시계에 꼭 맞는 와치와인더는 무엇인가요?
답변
고객님의 시계가 오토매틱 시계라면 수제제작일 가능성이 많으며 그만큼 같은 라인이라도 해도 약간의 편차가 존재합니다. 하이덴의 와치와인더는 세계 거의 대부분의 오토매틱 시계에 적합하게 제작 되었습니다. 대부분의 오토매틱 시계는 최소 650~1200 TPD 정도가 적당합니다. 고객님의 시계 또한 이정도의 TPD가 필요한 것입니다. 또한 각 시계 제조사와 브랜드 모델에 따라 회전방향이 틀릴 수 있습니다. 이 회전방향과 TPD에 대한 확인은 하이덴 홈페이지에서 하시기 바랍니다.
6
와치와인더
내 시계에 설정이 맞는 지 확인하고 싶습니다.
질문
오메가 씨마스터를 갖고 있습니다. 하이덴 제품을 쓰려고 하는데 설정을 어째야 하는지요.
답변

각각의 브랜드 오토매틱 시계에는 서로 다른 구경(Caliber)이나 베이스(Base)가 존재합니다. 그리고 그에 따른 방향 설정과 TPD가 필요합니다. 지구상에 오토매틱 브랜드의 칼리버와 베이스는 수만 가지가 넘으며 그것을 모두 인지하고 고객님들께 알려 드리기에는 무리가 있습니다. 대신 대표적인 인기 브랜드의 설정 목록을 작성하여 표로 만들어 놓고 고객분들께 공개하고 있습니다. 하지만 대표목록 일뿐 이 설정에서 작동하지 않을 수도 있습니다. 이 경우 하이덴(02-514-8814)으로 연락 주시면 더욱 자세한 설정방법을 알려드립니다.

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와치와인더
시끄럽지 않나요?
질문

전에 사용하던 와치와인더가 너무 시끄러워 침실에 놓지 못했습니다. 이 제품도 소음이 심한 건 아닌가요? 그렇게 예민한 편은 아니지만 모터 도는 소리가 거슬리는 건 싫거든요.

답변

하이덴의 전 제품은 일제 소형 저소음 모터를 이용합니다.

보통의 소음은 벽시계의 초침 소리 이하로 생각하시면 됩니다.

민감하신 분들은 침실이 아닌 거실에 배치해 주시기 바랍니다.

특별히 제품에 소음이 심하다고 생각 되시면 하이덴(02-514-8814)로 문의주시기 바랍니다.

4
와치와인더
설명서를 잃어 버렸습니다.
질문
제품의 설명서를 잃어 버렸습니다. 혹시 여분이 있으면 받아 볼 수 있을까요?
답변

고객님의 제품에 맞는 설명서가 링크되어 있습니다.

모델 넘버를 클릭하시면 설명서를 볼 수 있습니다.

 

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와치와인더
어답터는 구매해야 하나요?
질문

혹시 어답터는 새로 구매해야 하는 건가요?

건전지로 돌아가는 제품이 있던데 전부 건전지가 들어가나요?

답변

하이덴의 제품은 모두 기본 어답터를 제공합니다.

일부 제품은 건전지를 사용하지만 그렇지 않은 제품도 있습니다.

건전지가 들어가는 제품은 대부분 1구/2구 제품입니다.

AB모델은 건전지가 들어가지 않습니다.

 

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